Capri S.r.l. - Nola, NA

Daniele P.

* Assistenza clienti pessima sia in negozio che online *
Iniziamo col dire che l'azienda non si assume la responsabilità dei propri errori e che il servizio di assistenza via Whatsapp è in assoluto uno dei peggiori che io abbia mai incontrato come consumatore: rispondono dopo giorni, non capiscono quando gli spieghi quello che è successo, sono arroganti nelle risposte.

I fatti: nei primi giorni di dicembre 2024 acquisto due paia di pantaloni Alcott Taglia 42 per mio figlio, uno a 19 euro con consegna a domicilio e uno con consegna in negozio (nel frattempo i prezzi sono scesi a 17 euro). Il primo aquistato, pur avendo l'etichetta "Taglia 42" messo vicino all'altro risulta molto più grande, si vede che in realtà è almeno una 52. Porto quindi i pantaloni più grandi allo store di Torino Lingotto, ma il negozio mi dice in un primo tempo che non può ritirarlo perché l'acquisto è stato fatto online. Faccio il reso online e in automatico il sistema (senza consentirmi una scelta) mi comunica che devo restituirlo al negozio presso l'Area 12 di strada Altessano a Torino. Al negozio Alcott Lingotto, dove mio figlio si trova fisicamente, si rifiutano quindi di ritirare il capo. Nel frattempo mio figlio se ne va e in seguito a un'altra mia chiamata al negozio Alcott di Torino Lingotto riesco a convincerli a contattare loro Alcott di Area 12 e ritirare il capo. A quel punto mi dicono che si può fare e posso consegnare i pantaloni a loro. Ma mio figlio nel frattempo rientra a casa. Morale io non sono riuscito a rendere un paio di pantaloni che evidentemente hanno un difetto di fabbrica e sono stati etichettati con la taglia sbagliata (vedi foto). Anche il servizio di assistenza clienti via Whatsapp non è stato in grado di venirmi incontro con un ritiro a domicilio. Pessimo davvero, mai più acquisterò nulla di Alcott. Invito a fare attenzione.

Ps È stato effettuato un rimborso di 17 euro contro i 23,98 spesi. Anche le spese di spedizione mi devono essere rimborsate, proprio perché il capo ha un difetto di conformità e lo restituisco non certo per un mio capriccio.

Pps Aggiornamento: grazie all’intervento del responsabile del negozio di via Altessano il problema è stato risolto in parte e il responsabile è dello store stato davvero molto gentile dato che non era tenuto a farlo. Tuttavia non mi è stato rimborsato tutto l’importo. Restano infatti i 5,99 di spese di spedizione che la ditta si rifiuta di rimborsare nonostante il difetto di conformità e i numerosi solleciti. Il servizio assistenza sugli acquisti online è veramente carente. Ho inviato anche una Pec per recuperare le spese di spedizione che mi spettano, ma non rispondono nemmeno a quella.

Amir S.

Ho acquistato un abito da Capri SRL e, nonostante l'importo sia stato addebitato, non ho mai ricevuto l'ordine. Il servizio clienti è completamente inefficace e incapace di assistere i clienti. Ho tentato più volte di ottenere un rimborso, ma senza successo. Ogni volta che contatto il servizio clienti, mi fanno aspettare giorni per poi darmi sempre la stessa risposta: che il mio ordine è stato consegnato. Sembra una vera e propria truffa. Ho pagato per un prodotto che non mi è mai stato consegnato e non vogliono restituirmi i soldi. Evitate assolutamente questo shop!

P.N.L. O.

Hanno bloccato un’intera somma su saldo PayPal e non la sbloccano nonostante abbiano mandato un ordine incompleto. Inoltre ho segnalato la cattiva condotta di una commessa presso un loro punto vendita e non solo non si sono scusati ma non mi hanno neanche risposto. Esperienza pessima.

Lisa F.

Ottima esperienza tutto arrivato in tempi brevissimi grazie

Sarah B.

Per un ordine di tre felpe, mi sono ritrovata la carta di credito bloccata per saldo insufficiente.
Continuano ogni giorno a prelevare soldi, e contattandoli si fanno anche la loro ragione, dicendo che loro hanno prelevato solo la somma effettiva del mio ordine.
Siete dei truffatori

Maria I.

Chiamarli truffatori sarebbe quasi un complimento
Sconsiglio vivamente a tutti di acquistare tramite questa azienda
Poco professionali, scortesi e per di più trattengono i soldi dalla carta senza sapere se realmente hanno i prodotti in magazzino.
Ho acquistato 2 capi me ne è arrivato soltanto 1 però hanno trattenuto i soldi di tutte e 2 gli articoli. Quando li ho contattati hanno risposto che nn ci possono fare niente. Intanto io co ho perso 15€
Sconsigliatissimi

Alessandro C.

ATTENZIONE! Le 5 stelle sono di persone che lavorano in azienda, nella sede di Nola! Provate a chiedere a chi lavora nei negozi come vengono trattati ed ai clienti che, oltre ad essere trattati male ma si sà "tratta bene i tuoi dipendenti e si prenderanno cura dei tuoi clienti", pagano una scarsissima qualità.

Enzo D. L.

Ottima qualità molto gentile il personale